Mesurez l'engagement de vos clients grâce à l'analyse cohorte

Le syndrome du capteur

Demandez à un manager quels indicateurs il souhaite voir dans son tableau de bord et vous vous retrouverez vite avec une liste sans fin comportant tout ce qui est mesurable !


D'ou vient ce reporting obsessionnel ? et surtout quelles conséquences a t'il sur l'activité de pilotage ?

Comment identifier les bons Indicateurs de Performance (KPIs) ?

Les indicateurs clés de performance (KPI en anglais pour Key Performance Indicator) font partie intégrante de la business intelligence. Ils permettent aux organisations de suivre leurs progrès par rapport à leurs objectifs. Pourtant le terme KPI est l'un des plus mal compris du domaine de la gestion. Véritable buzzword marketing, les éditeurs de logiciel et prestataires de services en ont usé et abusé souvent à tort et à travers dans leur présentations commerciales.

Dans cet article, nous allons décortiquer le terme, détailler le concept et livrer des indications sur comment identifier les bons indicateurs de performance.